Fogt：相信新系统将使经销商服务驱动更高效
全球汽贸网资讯，据外媒报道，本月选定的几家丰田和雷克萨斯经销商将成为SmartPath和Monogram数字零售系统扩展的先驱。这一战略承诺将为经销商的服务带来好处，该计划已经为数百家经销商的销售层带来好处。
丰田的SmartPath服务和雷克萨斯的Monogram服务旨在通过包括价格在内的大量数字透明度，缓解一些消费者在服务中面临的恐惧。
全面实施后，固定运营组件将允许业主数字化指导其整个服务体验：设定预约、审查视频检查、批准维修订单、支付账单以及监控维修进度，直至完工和最终交付。
Bliss:提前定价至关重要
丰田汽车北美公司零售转型总经理Tim Bliss表示：“过去两年来，我们一直致力于设计SmartPath服务和Monogram服务体验，并采用与销售和F&I相同的前提。”。驾驶的问题？“我们如何利用技术为客人提供综合的在线和店内体验？”
Norm Reeves Toyota San Diego将是美国第一家尝试SmartPath服务的经销商，计划于1月底推出。Bliss说，2月份将有另外两家经销商，分别来自该国不同地区的两个品牌，明年将有少数其他试点经销商上线。
HOW IT WORKS
以下是丰田SmartPath服务和雷克萨斯Monogram服务如何连接客户和经销商。
日程安排：客户可以使用24/7日程安排在线预约。
签到：基于VIN的预测性服务平台将客户签到，并自动向系统预填充相关客户、车辆和预约信息
融资和保留产品：可以展示经销商特定的产品，如预付维护计划和延长服务合同。
检查回顾：支持照片和视频的多点检查可促进维修订单销售、车间效率和客户参与度。
维修批准：客户可以远程查看检查结果，接受和拒绝推荐服务，并对维修进行数字签名。
数字支付：客户可以使用扩展的数字支付选项，包括Apple Pay。
提货：“车辆准备就绪”通知发送给客户。
资料来源：丰田
工作原理
以下是SmartPath服务和Monogram服务的工作原理：车主或承租人可以从车辆的远程信息处理系统中得知他们的车辆应进行维修。通过品牌应用程序或经销商网站，客户可以确定自己的车辆并安排预约。根据车辆的存储信息，经销商可以提供推荐或所需的服务，每一项服务都有相应的价格。Bliss解释说，当客户来签到时，车辆和客户会自动识别，登记手续也就完成了。
一旦车辆进入维修间进行维修，系统会向客户提供进度报告——通过他们选择的电话或短信。“也许当这辆车在里面的时候，技术人员意识到它也需要刹车，所以技术人员可以向客户发送他们发现的东西的视频，并实时获得额外服务的批准，”Bliss说。
一旦维修或保养完成，客户可以选择以电子方式支付账单，使他们能够无缝地取车。
Bliss说，该计划的一个关键将是透明的前期定价。“不是列出所有可能的服务，而是具体的价格和可能的需求。”他表示，提前定价将有助于缓解客户长期以来对去经销商那里寻求服务的成本的担忧。
“我们最终的目标是提供更好的服务体验，这是用户体验的关键部分，我们的设计考虑到了经销商目前的结构。这项技术为我们提供了一个平台，它可以让经销商实现数字化运营。”
Bliss说，新系统一旦实施，“将提高经销商的生产力，使服务更高效。”。
这是Norm Reeves Toyota服务总监Larry Fogt相信会发生的事情，这也是经销商着手试行SmartPath服务的原因。
Fogt说：“我希望它能给服务界带来一些我们自20世纪90年代末以来就一直在谈论的东西：一个自始至终的完全集成的系统。”Fogt在圣地亚哥的45个服务部门平均每月接到3600到3900份维修订单。
他说：“20世纪90年代，我回到Longo（丰田在美国最大的经销商，位于加利福尼亚州埃尔蒙特市），担任服务顾问和服务经理，我们会委托DMS提供商来完成这项工作。但没有人能够设计出一个将所有东西都集成在一起的系统。”。“我想这是因为有太多（不同产品的供应商），这导致了许多DMS故障。”
SmartPath推出
丰田在2019年推出了SmartPath数字零售系统，其中有几家试点门店，允许经销商在线列出库存和定价，客户无需进入经销商即可深入购买流程。该软件套件具有许多功能，可以让客户从沙发移动到展厅，并让他们的SmartPath信息在购买过程中跟随他们。
使用SmartPath的经销商以及后来的雷克萨斯Monogram的经销商看到了销售额和利润率的增长，因为消费者不仅通过数字方式选择汽车和配件，而且还通过数字方式购买F&I产品。Bliss说，现在大约有250家丰田和雷克萨斯经销商在运行这个软件，这两个品牌每个月还会有一到二十家商店上线。
“即使是现在，我们仍然看到使用SmartPath的经销商每辆车的收入比非使用SmartPath的经销商更高，”他在谈到该套件的早期销售和F&I部件时表示。“我们观察的所有指标都表明，时间、信任和透明度继续发挥作用，不仅对客人，而且对经销商都是如此。”
（编译：全球汽贸网 Nicole)