宝马的代表们使用了Blitzz的视频聊天功能和智能手机摄像头，帮助客户解决问题。
全球汽贸网资讯，据外媒报道，一名宝马司机注意到一个低冷却剂警示灯，于是给宝马的客户服务热线打了电话。几分钟后，客户的智能手机上打开了视频聊天窗口，他们可以通过摄像头与宝马呼叫中心的工作人员交谈。那位宝马代表带领客户在汽车配件商店的过道里挑选合适的冷却剂。
另一名客户打电话给服务热线，说他们无法将充电线连接到他们混合动力汽车的端口上。通过使用视频聊天功能，并向代表展示车辆的充电端口，发现一个小石子阻止了充电器插入。客户取下它，就可以给汽车充电了。
宝马已经与软件公司Blitzz合作，将这种新功能带给客户。你可以把Blitzz看作是专用的FaceTime。这是一个实时远程视频支持和检查系统，为客户或经销商技术人员服务。不需要安装应用程序，但需要苹果或安卓智能手机。
客户拨打电话号800，并与技术中心代表交谈。在询问客户的手机号码后，代表会立即发送一个链接到该手机。当用户点击链接时，它就会打开手机的后视摄像头。
“一旦摄像头打开，客户服务代表就可以提供视觉同理心”，Blitzz的首席执行官Rama Sreenivasan表示。
不仅仅是针对客户 除了客户之外，Sreenivasan还表示，Blitzz对于服务技术人员解决经销商的维修问题也很有用。如果技术遇到困难，他们可以连接到宝马技术中心，立即提供可视化帮助。然后，专家可以看着东西，指出和圈出他们看到的东西，以帮助解决问题。
Sreenivasan：Blitzz也可以帮助技术人员。
宝马北美地区路边援助运营经理Noel Burris表示，公司希望将客户服务提升到一个新的水平，而不仅仅是语音服务。他表示，“一段时间以来，我们努力为客户提供另一层服务。经过一场演示之后，很明显Blitzz是理想的供应商。”
宝马获得支持 据Burris的发言，这并不涉及技术上的调整。宝马选择Blitzz是因为该平台包含了宝马路边援助计划提供给客户的所有功能。路边援助技术人员可以使用Blitzz轻松地帮助客户解决有关车辆的问题，即使他们可能难以阐明问题。
“最终，Blitzz帮助我们提供了另一种水平的客户服务，”他说，“它是一个主要用来引导客户并帮助他们缩小关注范围的工具。” 宝马路边援助有一个既定的过程支持客户与不能行驶的车辆，可以派遣援助，甚至提醒紧急服务。
到目前为止，结果证明是有用的。自宝马于2020年12月启动Blitzz项目以来，每月接到150到200个电话。Burris表示，由于Blitzz项目的可视化部分，电话的长度变得越来越短。
（编译：全球汽贸网 Joy）